客户通常遇到的问题以及解决的办法

 

1.你公司这么些电话，哪个是询价的热线？哪个是货物追踪查询的热线？

答：上海凌翰物流公司全国热线：4000-710-360，我们可拨打咨询运费等事宜，另外，为防止占线情况，我们也可以拨打021-66083795，021-66083796，021-66083797咨询。货物追踪查询电话是021-66085968，意见和投诉：13166003633。

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2.运输中，哪些货物需要包装？分别有哪些包装？包装运费又是如何算的？

一般来说，具体不同的货物，我们都有不同的运输保护措施，像易碎品、比较脆弱的物品、比较贵重的物品，我们一般建议客户包装，如红酒包装运输，现在由于天气原因，应该用棉被包裹运输。精密的机器设备我们建议打木箱...[详情]

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3.在运输过程中，我的货丢了、或被运坏了咋办？

答：通常我司运输货物当中，极少出现丢货坏货现象。若是贵重物品，业务员在报价时，一般都会提醒客户：应购买保险。若没有提醒的情况下，万一货坏了，则由我司赔偿。具体细节参阅...[详情]

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4.你们公司明明说好3天到货，可愣是5天过去了，还没到！我该怎么维权？

答：一般来说，除了特急卡班车之外，我公司运输时间基本定型，很少出现延误到达现象。即使有也可能是因为遇到气候、车子意外出现故障等原因，现在天气转冷，北方地区白雪皑皑，高速道路需要谨慎慢行。不过，在询价的时候，业务员承诺几天到达前，一般都会告诉关于天气等原因引起的适当的延迟问题，至于其他由车子意外故障出现的问题，我司酌情减少运费方式给予补偿...[详情]