上海到北京物流4月14日中国证券报(微博)财经要闻摘要： 为放大券商业务空间、鼓励行业创新发展，证监会有关部门负责人13日表示，从即日起修改证券公司风险资本准备计算标准。降低证券公司自营业务、资产管理业务、经纪业务相关风险资本准备计算比例要求。进一步降低连续三年为A类的公司风险资本准备计算比例，从目前的基准比例的0.6倍降低到基准比例的0.4倍。目前，全行业的风险资本准备规模达1000余亿元，调整后，全行业约可释放出三分之一、近400亿元的资金用于开展各项业务。

　　国务院总理温家宝13日主持召开国务院常务会议，分析一季度经济形势，研究部署下一阶段经济工作。会议对下一阶段重点工作作了部署，下一步将巩固房地产市场调控成果。坚持房地产调控政策不动摇，决不让调控出现反复。采取有效措施增加普通商品房供给。推进保障性安居工程建设，完善公租房、廉租房的配套设施。

　　证监会13日召开新闻通气会，通报2011年创业板发审委会议未通过企业情况，全年审核的134家创业板首发企业中，未通过企业有22家，未通过率为16.42%。独立性、持续盈利能力、规范运作和财务会计成为上述22家企业未能通过审核的主要原因，其中超过八成企业折戟持续盈利能力不足。有关部门负责人表示，证监会今年将修订创业板首次发行上市管理办法，创业板再融资办法也正在制定中。

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　　物流企业对客户十分重视，并积累了一定的客户信息，但往往企业决策层对CRM等科学的管理方法缺乏认识与实际经验，企业内部不注重客户资源的共享，使客户面对的往往是企业中“各自为政”的不同部门。上海到北京大件运输所以，物流企业决策层首先要认识和理解CRM，了解到实施CRM给企业带来的好处，进而充分支持、推动CRM的实施，甚至亲自领导工作的开展。

　　物流企业还应该建立符合自己发展的CRM管理制度。根据物流企业客户关系目标业务流程来设置职位，设置岗位时，要从分考虑到客户的需要，体现以客户为中心的思想。特别对能提高客户满意度的职位，要加强设立。http://www.beijingwl.com.cn/news/sdfhgjdfh.htm

　　CRM的系统功能很强大，有销售、市场营销、服务支持、数据处理等很多模块。在众多的环节中，要建立、完善多种与客户交流的渠道。物流企业所面对的客户范围大，情况也比较复杂，他们需要的是截然不同的物流服务，这久需要营销人员通过各种方式对客户进行了解。除了传统的电话、传真、网页、呼叫中心等交流渠道外，还应该从技术层面进行客户管理，上海到北京物流增加客户自助服务、客户的在线服务支持等，还可以培训销售人员将客户资料存入电脑的标准化单据中，并把这些资料加入到企业的数据库中，达到资源的共享。

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