物流从业人员的服务态度和水平直接影响到消费者的体验

来源:www.beijingwl.com.cn 发布时间：2013-06-22 点击数:

上海到北京物流众所周知，网上购物最大的优点是便宜，物流费用越高，卖家利润空间就越小，这使得众多卖家很自然地选择了价格相对低廉的小型专线物流。但小型专线物流公司服务又无法保障，这样就陷入了恶性循环。

　　既要便宜，又要体验好，上海到北京物流子渊决定在这个领域进行探索。子渊表示，合众阳晟在家具主要发货地广州、东莞、深圳、佛山四地建有发货仓，在到货量大的60多个一二线城市建有收货仓。选择各条线路上值得信任的物流公司，与其建立合作关系，公司在收到订单后联系物流公司前往发货仓发货，货品到达目的地后由自己公司收货、卸货，并完成送货上门和安装的服务。由于装车发货和卸车收货的工作均由公司内部人员完成，这样就加强了对配送全程的控制，避免物流公司造成货品破损。

　　大件商品物流行业属于服务行业，物流从业人员的服务态度和水平直接影响到消费者的体验，因此物流工作人员还必须提升服务意识。在这方面，合众阳晟的做法是：为提高员工的服务水平和服务意识，不仅定期组织员工培训，还将顾客评价与员工工资挂钩，在配送安装完成时会要求消费者在对货品签收的同时从时效性、态度、专业性三方面进行评分，每项满分5分，而配送安装人员必须最少拿到13分，才能拿到百分之百的考核工资。
本次会议由公司董事会召集，由董事长张逢春主持。 出席本次现场会议的董事七人（含二名独立董事）、监事一人、高级管理人员五人（含董事会秘书）、上海市瑛明律师事务所见证律师二人、中银国际证券有限责任公司持续督导期保荐代表一人。本次会议的召集、召开和表决程序符合《中华人民共和国公司法》、《港中旅华贸国际物流股份有限公司章程》的规定。

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