物流工作质量是物流服务质量的某种保证和基础

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企业的每一项工作，无论其整体地位和岗位分工如何，都必须认真对待，以保证工作的质量。工作质量能反映企业的组织工作、管理工作、技术工作及售后服务工作的水平。工作质量的特点是它不像产品质量那样直观地表现在人们的面前，而是体现在一切生产、技术、经营活动之中，在物流金融业务领域就显示出极大的优势并且通过企业的工作效率和工作成果，最终通过产品质量和经济效益表现出来。工作质量的特点是难以直接地、定量地描述和衡量。一般来说，工作质量的好坏可以通过工作的成果（或效果）来间接考察，如广泛使用的合格率、错漏检率、返修率、投诉率、满意率等就是这一类的工作质量的考察指标，合格率、废品率、返修率的下降，就意味着工作质量的提高。

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另外，在一些场合，不能直接定出上述指标，则可采用综合评分的办法来衡量。如工作质量的衡量可以通过工作标准，把“需要”予以定量，然后，通过质量责任制等进行评价、考核与综合评分。建立了针对供应链物流控制的金融服务平台具体的工作标准可依照不同的部门、不同的岗位来确定。12.3.2物流工作质量物流工作质量指的是物流企业运作过程中，各环节、各工种、各岗位的具体工作质量。物流工作质量和物流服务质量是两个有关联但又不大相同的概念，物流服务质量水平取决于各个物流工作质量的总和，所以，物流工作质量是物流服务质量的某种保证和基础。http://www.beijingwl.com.cn/newsL/1405092.html

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